Términos, Condiciones y Devoluciones

1. Información General

Bienvenido a Cafés de Colombia. Al acceder o utilizar nuestro sitio web www.cafesdecolombia.co, usted acepta cumplir con los presentes Términos y Condiciones, así como con nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones. Esta página establece los lineamientos legales que rigen la relación entre el usuario (cliente, visitante o comprador) y el sitio web.

Responsable del sitio:

  • Nombre legal: Cafés de Colombia
  • NIT: 1053858097
  • Dirección: Tienda online (sin sede física para atención al público)
  • Correo electrónico: comercial.cafesdecolombia@gmail.com
  • Teléfono: +57 305 208 1580

2. Condiciones Generales de Uso

  • Este sitio web está destinado exclusivamente a personas mayores de edad con capacidad legal para contratar, y cuyo acceso no esté restringido por la normativa de su país de residencia.

  • La estructura, diseño y funcionalidades de la plataforma son propiedad de Cafés de Colombia. Las marcas, textos, descripciones, imágenes y demás materiales relativos a los productos publicados en el marketplace pertenecen a sus respectivos titulares o licenciatarios y se utilizan con la debida autorización. Queda prohibida cualquier reproducción, distribución o comunicación pública sin la autorización correspondiente.

  • Cafés de Colombia se reserva el derecho de modificar precios, descripciones, disponibilidad de productos y condiciones de uso en cualquier momento y sin previo aviso.

3. Proceso de Compra y Pagos

  • Las compras pueden realizarse directamente en nuestra tienda virtual.

  • Aceptamos pagos mediante Wompi, una pasarela de pago certificada que garantiza la seguridad de las transacciones.

  • Una vez confirmado el pago, el cliente recibirá un correo electrónico con el resumen de su pedido y la información de envío.

4. Envíos y Entregas

  • El envío será gestionado directamente por las marcas que venden a través de nuestra plataforma. Cafés de Colombia facilita el proceso, pero no asume responsabilidad directa por el envío.

  • Las marcas en el sitio se comprometen a entregar los productos en los plazos acordados con los compradores, y el tiempo estimado de entrega oscila entre 2 a 7 días hábiles, dependiendo del destino.

  • En caso de retrasos atribuibles a los vendedores o causas de fuerza mayor, Cafés de Colombia proporcionará soporte al cliente, pero no asume la responsabilidad directa por los envíos.

5. Política de Reembolsos y Devoluciones

a) Reembolsos

  • Se aceptarán solicitudes de reembolso solo en los siguientes casos:

    • Producto defectuoso o dañado en el momento de la entrega.

    • Pedido equivocado por parte de Cafés de Colombia.

  • El cliente debe notificar la situación en un plazo máximo de 5 días hábiles tras la recepción del pedido.

  • El reembolso se hará mediante el mismo método de pago utilizado y podrá tomar hasta 10 días hábiles en procesarse.

b) Devoluciones

  • Solo se aceptarán devoluciones si el producto:

    • No ha sido abierto ni usado.

    • Conserva su empaque original y está en condiciones aptas para la venta.

  • El cliente deberá asumir el costo del envío de retorno, salvo que se trate de un error de Cafés de Colombia.

  • No aceptamos devoluciones de productos perecederos, personalizados o en promoción, salvo defectos comprobables.

6. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio, incluyendo la estructura, diseño, disposición y funcionalidades de la plataforma, es propiedad de Cafés de Colombia. Las marcas, logotipos, textos, fotografías, videos, diseños y demás elementos visuales relacionados con los productos ofrecidos en el marketplace son propiedad de sus respectivos titulares o licenciatarios. El uso no autorizado de estos elementos está estrictamente prohibido.

7. Limitación de Responsabilidad

Cafés de Colombia no garantiza que el sitio operará sin errores o interrupciones. No somos responsables por:

  • Daños indirectos derivados del uso del sitio web.

  • Pérdidas por errores de terceros como pasarelas de pago o operadores logísticos.

  • Fallas técnicas o de conectividad ajenas a nuestro control.

8. Legislación Aplicable

Este sitio y sus operaciones están regidos por la legislación vigente en la República de Colombia, especialmente por la Ley 1581 de 2012 y la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

9. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta página o deseas ejercer tus derechos como usuario o comprador, puedes comunicarte con nosotros a través de:

  • 📧 Correo electrónico: comercial.cafesdecolombia@gmail.com

  • 📞 WhatsApp o llamada: +57 305 208 1580

Cambios en esta política:

Cafés de Colombia se reserva el derecho de modificar los Términos, Condiciones y Política de Reembolsos en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página y entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación. Recomendamos que el usuario consulte esta página regularmente.

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